［［［本日の厳選モノ］］］-特集シリーズ「ビックカメラ」-2003/7月 HOME
■7/3
特集：ビックカメラの「他店が当店より安い場合はお知らせください」は本当かを検証する
ポイントカードを駆使した安売りといえばビックカメラというイメージですが、店内放送ではよく「他店が当店より1円でも安い場合はお知らせください」と流していますね。これが本当なのかどうなのか？ ちょっと前の話なんですが、調べてきました。
茜「でもお兄ちゃん、他店が当店より1円でも安い場合はお知らせくださいだから、知らせたら『お知らせありがとうございます。では。』で終わっちゃうんじゃないの？(゜◇゜)」
そんなことしたら客が消えるよ(笑)
ま、ともかく、買いに行ったのはＴＶキャプチャーボードのCANOPUS-ＭＴＶ-800。ビックカメラ価格は18,900円なり。そこで取りいだしたるは価格.com(笑) 言わずと知れた、最安値調査ＨＰです。
高橋「あのーすいません。他店がの方が安いのでお知らせします」
店員「はあ・・？」
高「ＭＴＶ-800がなんと、15,970で売られています！」
店「どれどれ。・・・価格.comですか(-_-)」
高「この値段で売っていただけるんですよね？」
店「確認しますので少々お待ちください」
・・・・。30分経過。
業を煮やした私はさっきの店員に詰め寄る。
高「いつまで待たせるんですか？」
店「いや、今実はこの価格で販売してるECカレントさんに電話してるところで・・。同価格になるのは店頭販売されているもののみです。」
高「そんなの放送では一言も行ってないじゃないですか」
店「決まりですから。」
高「・・・(-_-;)」
・・・・・・・。さらに20分経過。
高「いい加減にしてくださいよ。」
店「いや販売店と連絡がとれないもので。ええと物は相談ですが、ポイントを15％引いて、16,065円でどうでしょうか？ 15％引くと、ほぼ同じ値段ということになります」
ちなみにもともとのポイントは10％である。
高「それは今後、お宅で買い物すればという仮定の話ですよね？買い物する予定は未定ですので、ポイントは関係なしで引いてください」
店「ポイント以外では値引きできません」
高「わかりました。ではECカレントさんの価格15,970円で売ってください」
店「では連絡が取れるまで、さらに待っていただくことになります」
・・・・・・・・・・。さらにさらに30分経過。
結局、同値段の違う店で確認が取れ、ポイントのみで引いてもらうことになった。しかし、待たされた１時間２０分はなんだったのか。値引きするのがそんなにイヤなのか？
だったらそんな放送流すなよ、ビックカメラ。
結局、キャプチャーボードは手に入ったが、ビックカメラの信用を失って店を去ったのでした。
茜「客はいくら待たせてもいいという考え方なのね(゜◇゜)」
そういうこと。ダメならダメといえばいいのに。実際にはそれほど安くないし、ポイントカードで商売してるだけかも。ＤＱＮ店員は多いし。社長は自分専用の温泉掘っていい気になってるし。・・・・ということて、いつものコレ。
うっ・・、じゃ、さくらやに・・・ってそっちもダメかっ！(；´｀)
茜「結局ポイントに踊らされてるのね(^◇^;)」
■7/4
特集：ビックカメラの「他店が当店より安い場合は・・・」を検証する-第二弾
そういうわけでいろいろ情報を頂きましたが、やはり「イヤな客〜」とか「難癖つけてるみたい」とか「ネット価格は反則ちゃうん？」という感じの意見がありました。私としては悪気なく行ったつもりだったんですけどね(^^;) ダメならダメでいいやと。ただ店員の態度が悪かったので、つい意固地になった部分もありますが・・。
他には、同じように値引きがなかったり、待たされたりもするようです。いくつか要約してご紹介。
★同じ質問をしたことがあるのですが、その時は「相手のお店に確認をとるので数日待ってくれ。ホームページでの価格だと偽造している場合があるから」と言われましたよ。
また「店頭売りでもその価格だと分からない限り、それ以上何も言うことなし」という対応で、そりゃめんどいと思ってそれ以上交渉するのはやめましたけど。（通行人さん）
やはり確認取るまで絶対引かないみたいですね。あと、店員の口約束(例えば電卓叩いて見せての値段提示)も無効のようです。
★ネット販売だと売って品物到着したらそこで終わり、1年以内に壊れたらメーカーへ直接問い合わせ、みたいな感じですけど、店頭販売の場合、品物到着してからのケアもしますよ〜っていうのも売りにしてますからね。オプションで５年間保証とかありますし。(某電気店販売員さん)
サービスを考えたらネット販売とは比較できないってことみたいです。ただ、
★ビックカメラってレジの店員がビック総合保障を強く勧めてとても不快。(トリキーさん)
という意見には賛成です(笑) それがないと修理は絶対無理、みたいなトークが嫌。
★ビックの場合「他店より〜」の他店というのはヨドバシ、さくらやです。
よって上記店での価格対応は早く(数分？) その他の店の場合 待たされたりしますね(結果ダメだったり)(名無しさん)
ヨドバシ、さくらやとはお互いによく調査しあってるのかも。コジマ、ヤマダを持ち出してもダメなのかな？
★ヨドバシのほうが安かったのでそのことを言いました。
それを証明するものを持ってきてくださいと言われました。 (名無しさん)
茜「刑事さんの取調べみたい(^◇^;)」
★私も以前冷蔵庫等家電の値引きにチャレンジしましたが、記事中お兄ちゃんが受けた、余り時間がないところへの「waiting攻撃」と担当者の「値引き額が大きいので支店長へ報告攻撃」にあえなく撃沈しました。マジでめんどかった。(BlackAshさん。Blackさん、お仕事あんまり無理しないで下さいね(^^;))
★数年前。ビック行ったよ。これ狙いで激安店のページのプリント持って。そしたら激安店が休みで連絡取れないから、だめだと。ちょっとゴネたら、偉そうな店員(だぶん主任クラス)が出てきて一言。
「その店で買えばいいぢゃないか」と。(はてなさん)
ｷﾀ━━(ﾟ∀ﾟ)━━！なんのために「安かったらお知らせ・・」と放送しているのか。「じゃそこで買えば？」という返答とはスゴイ！
茜「もうアンタなんか来ないでいいよって感じね(゜◇゜)」
わざわざビックカメラに足を運んで買い物に行って、しかもアナウンスの指示に従ったら、もう来るな、と(笑)
茜「あのアナウンスは、ただ安さ感を出すための演出にすぎないのかしら？(゜◇゜)」
うん、まず客の言葉を疑う。そして待たせる。最後にもう来んな、と。なんだかＤＱＮの香りが・・・。
他にも、
★ポータブルのＮｅｔＭＤが渋谷のナカヌキで安かった（６０００円位の差額）んで、ビックカメラハチ公口に告げたら、「落ちない」と言うことで、私が「じゃぁ、ナカヌキで買った方が良いのですか？」と確認したところ「そうなりますね」とお馬鹿な回答よこしてくれました。(くわたさん)
★私はビックにヤマギワでの値段をいうと「あそこは対象にならないんです」といわれたことがあります。(メールでの情報。ヤマギワいいらしいです)
★以前、ビックカメラ立川店でHDDレコーダを買おうとした時、「アキバオーと言うところなんですが、2万円以上安いです」「秋葉原の店とは価格競争できませんので、値引きできません」「対象は同じ地域の店の話で、なんと言われましても、値引き出来ません」このあと、３０分くらい粘るも、「その値段で欲しいのでしたら、そちらで買ってください」の一言に切れて退散。(メールでの情報)
とケンもホロロ・・。
,.. -───‐- ､
／ , ', -─‐- ､.._ _,.-.＼
|二l二 / ｉ l ‐#- ､ﾞヽ.￣ ,r`ゝ-
-─- ､ |二|二 ﾊﾞ （ | L_ u v ＼`ｰ-‐''／ ヽ
＿,ノ ハヽヽ亅 ヽ | r‐､} ヽ￣｀ヽヽ,, ,/／´7;| なんだっ・・！
┌┴─ ＞ | |ﾄ､|l u ` ｰﾟｲ u vl.ﾟｰ' | なんだその店の
ｏ | 土土l ｶ ／ | ヽ_|! u'＿,ﾉ { u' }じ v | 価格はっ・・・・・・・・！
ﾉ 上 匕 （ ／| /! r'',ニﾆ=`＝=＝'=ニヽ!
ｏ ｌ ＼__／ |. / :| | |ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ' ｌ‖ どこで調べてきたっ・・・！
ﾆ|二 ,ゝ |/ :| ｌ lｰiｰiｰiｰiｰiｰiｰｉ‐rl || 安すぎるじゃねえかっ・・・・！
ｏ ヽ＿ﾉ ／ | iヽ. ヽヽニニニニニニﾆﾝﾉ
/ ! | ヽ ` ｰ-- ﾆ二二~-‐'＼ 通るかっ・・・・！
ｏ | ヽ | | ﾞi ::::::::::::／ :|＼. ＼ ビックカメラでこんなもん・・！
| ＼| ! ! ／/ | ＼
r:､ / ＞ ／＼ !ヽ..＿＿,/／＼ |
|/ /-､ ／! ／ oヽ |::::::::::::::/ __ ＼. |
o / し' （ " |:::::::::::/ `
ただ、価格.comの場合、表示価格は店頭、インターネット上で独自に調査した価格・各製品スペックです。それらの情報は非公式であり無保証ですとのことで、完全ではない模様。でもそのために電話して確かめてるのかもしれませんが、それならまず最初に「確かめるので時間がかかります」と言ってしかるべきでしょう。結局、実際的な方法としては、携帯デジカメ等で他店の値段を撮影して見せるくらいでしょうか。
あと、他店の情報として、
★昔、私もやってみたことがあります。お店はコ○マ。広告や店内のポップに 「最安値に挑戦！他店より1円でも高い場合はお知らせ下さい」と書いてあったので、同じように価格.comの上位5位までの価格を持っていって、「最安値に挑戦してください」と店員さんに見せました。
結果、最安値にすることは無理とのことで、そのかわりにコジ○で買うメリットとして、購入後のサポートや納期スピードとかを挙げていました。 まぁ、広告や店内表記では「最安値に挑戦」するとは書いてあるけど、「最安値まで値引きする」とは書いていないので、無理な場合もあるということで、私は納得して帰りましたねぇ。(mixsa さん)
コジ○の「挑戦」というキーワードはいいですね(笑)
茜「挑戦して及ばなかったのね(^◇^;)」
でもこういうのってYahooの無料ＢＢと同じで誤解を招く広告だから、ダメなんじゃないのかなぁ。もちろんビックもそうですけど。嘘つかなきゃいいってもんじゃないでしょ。
こういうお便りも。
★10％ポイント還元と言って「10％引き」のような雰囲気を醸し出していますが、次に買うときは「ポイントで安くなった値段の10％」しかポイントが付かないので、平均すると9.1%引きになります。
最初 10,000の商品を購入 -> ポイント1000円分 -> 次 10,000の商品を購入時に 、9000円支払って、ポイント 900円分。(メールでの情報)
なんかポイントを使う最適タイミングってあると思うんですが、どこなんでしょうね。
それから、最低価格保証というのがあってこれは面白いです。要するに、「他店の方が安い場合は・・・」という保証により、価格競争が阻害されるということなんですね。値引きしなくても言われた時だけ下げればいいし。これって談合みたいでイヤな感じです。
茜「デフレスパイラルをストップする効果はあるけど・・(゜◇゜)」
でも実際にはなかなか値引きに応じないから、消費者にはさらにツライなぁ。
あと、個人的に疑ってるのは900円の品物に1000円の価格をつけて、「10％ポイントサービス」にしてるんじゃないかってこと。お得！と思う前にポイントのない他店を調査してみるのもいいかもしれません。
さらに、原価割れからは値引きできないとの情報あり。
★親父の話だと、原価を割るとそれ以上は低く出来ないみたいですよ？(サー・アスラさん)
情報ソースがちょっとその・・・ですが(^^;)、きっと販売の方ですよね。もう一つ。
★近くのコジマ電気で価格.comを使って値引きしようとしたら 「ウチは正規のルートを使って仕入れていますのでそちらのＯＯさんのような原価が割れているような値段で出すことはできません。」 と言われて断られたことがあります(トリキーさん)
茜「まるで他店が違法ルートで仕入れてるみたいな言い草ね(^◇^;)」
すごいなぁ・・。でも原価割れしてまでは値引きできないようです。最低価格保証はいろいろ制約があるみたいですね。
あと、クレーム集。
★ビックは店員が商品説明でクチからでまかせをよく言う。商品をさがしたくないときは「売り切れです」（他の店員に聞いたらすぐ持ってきてくれた）とｗ。(トリキーさん)
★僕はヨドバシ、さくらや、両店のポイントカードをかつて持ってて財布を紛失したときに再発行してもらったときのこと。ヨドバシでは、過去のポイントをすべて保障してくれて再発行に応じてくれたのですが、さくらやでは、すべてがリセット。貯まっていたはずの1万円強のポイントはすべて無効。
「そりゃ財布を落としたアンタが悪い」くらいの勢いで「出来ません」と言われてしまい、以来さくらやでは電池ひとつ買ってません。
これを「一人不買運動」と名付けて(笑)、かれこれ4年ばかし実施しています。(名無しさん)
★ビックの店員嘘つきすぎ。(くわたさん)
一人不買運動にはワロタ。
茜「あと、ビックの店員には、当たりとハズレがいるっていうよね(゜◇゜)」
忙しいからって嘘つかれてもなぁ・・。
ええと、長くなったのでまとめです。
[まとめ]
●ビックが最低価格保証するのは、その地域のヨドバシ、さくらや等に限るらしい。
●上記以外の店の値段を提示すると証拠を求められたり、支店長に報告されたり、待たされたり、その店は対象外だと断られたり、「文句あるならその店で買え」と言われる。
●通信販売はアフターサービスその他が違うので比較には応じない。
●原価割れ以下には値引きしない。
てな感じかと。
＿ ＿
, -─ゝ ｀ヽr'´ ｀＞
∠ -─- ミ 二 ´￣ ＞ どうなさいました………？
, ' ﾆ-‐ r─ ﾐ -‐ ､＼ お客様……
/ ／ | r;ﾆV三､ ヽ ヽ. l ＼ さあ さあ お気を確かに……！
. l / :| | l | ヾ`
│ / l | :|. ﾄi | がっかりするには及ばない……！
│ / / ,１ L_ :!│l ﾄ、ヾ | 価格確認までには
. ! ! / / ﾚ' ｀ヽ ゝ!´ヽ! ＼ ､| まだ1時間もある……！
. | | ノヾ､二raﾆ （'ra二フ"ﾚ′
| _,､イ| `ｰ-; :| まだまだ……
| ヾﾆ|:| - / | 値引きの可能性は残されている…！
| | | | ヽｰ----------‐ｧ :|
| | | | ` ｰ-------‐´ ﾄ どうぞ……
. | l／ヽ. ヽ ー一 / | 存分にポイントを貯め続けてください……！
_レ':::;;;;;;;;ﾄ､ l.＼ ,.ｲ , l 我々は……
￣:::::::::::;;;;;;;;;;| ヽ. l l ヽ､..＿＿.／/ |ﾙ^::ｰ- その姿を心から
:::::::::::;;;;;;;;;;;;;;;;|. ＼! , ' :|;;;;;:::::::::: 応援するものです……！
::::::;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;| ＼ ／ :|;;;;;;;;;:::::::
なんか誇大広告の感じがするんですよね。ビックだけじゃないかもしれませんが。
とりあえず消費者相談センターにメールで問い合わせ中ですので、返事が来たらまた記事にします。たくさんの情報ありがとうございました！
ビックカメラ特集-第三弾
もう数えきれないほど情報を頂きました。掲示板にもいろいろ寄せていただいてるので興味がある人はぜひ！
で、新たにわかった点としては
●値引きする場合はポイントサービスが受けられない。
●ヨドバシ、ビック、さくらでセット、ヤマダ、コジマ、ノジマでセットなので、そのグループの中での値引きには応じてもらえそう
ということです。あと、店に行って確認してきた情報をご紹介。まずは実際の値引き文句はこれです。
茜「申しつければいいのね？ これ、その方、値が高い！とか(^◇^)」
いや値引き交渉すると圧倒的に店員の方が頭が高いよ(笑)
んで、さらに探してみると・・・
茜「安くなるのね！(゜◇゜)」
確かにそう書いてある。しかし、ここで驚くべき事実に遭遇！
値引きはなんと条件つきだった！ただし、この条件の入ってる説明書きってほとんどなく、その他の宣伝は「販売員までお申しつけ下さい」で終わってるんですが。
茜「契約書に小さ〜い字で注意書きが書いてあるのと似たようなものね(^◇^;)」
でもまあワンフロアに３枚くらいあったから、言い逃れはできそう。・・っていうか、苦情ラッシュでやむなくつけたのかな？
ともかく、見えにくいので書き出しましょう。
「他店店頭価格」
同一展示商品で、店頭価格が電話確認できる場合。
「他店チラシ価格」
同一展示商品で、チラシ発効日より一週間以内の場合。(チラシ要)
「他店相対価格」
同一展示商品で、発行一週間以内の見積書(コピー不可)など、確認できるもののある場合。
●確認のためお時間をいただくことがあります。
●インターネットショップおよび通販の商品、日替わり品、限定品、不当廉売品(当社原価を割る非合法的販売品)は除かせていただきます。
●在庫のある限り対応いたしますが品切れの際はご容赦ください。
●やむを得ず対応できない場合もあります。その際はご容赦ください。
えー、そんなわけで、やはり通用しそうなのは同様形態店舗グループ内でのチラシ作戦くらいのようです。
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| .／｀ー ＿ ,ﾍ /
| ／:: ─ ＿ ／ ヽ/ 静粛に・・・・！
| .／:::: ─ _／ ヽ 今、お前は
| ／:::::::::ﾐ_ ─ ＿ ／'〃 価格．ｃｏｍと言った・・・！
| ＼:::::::::: ─ ＿ ─ ＿ ／::／ヽ
| ＼:::: ─ ＿||| ||:::／ ヽ 最初に言ったはずだ
| /⌒l ━┳━━━━━━━━━━━━┓ そういう行為は一切認めないと・・・・・・！
| |:i⌒|::|:::::| :::illlllllllllllllll|━━| ::illllllllll|
| |:l⌒| |::::: | :::iillllllllllllllll/ ::::::| :::iillllllllllﾉ
| |::「］| |::::: ＼::iillllllllllllllノ/ :::::| :iillllllllノ
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言ってねーよ！(笑)
電話確認については掲示板でいただいた元店員さん（接客八大用語さん）の情報によると
★値段の確認ですが電話ではまず価格を教えてくれません 値段調査防止のためです、確認取れても嘘の値段教えられたりします
とのことで、待たされるし望みも薄そう。見積りも面倒くさそうですが、名古屋あたりでは見積をとる習慣があるという情報があります。（そういえば話はそれますけど、ビックカメラ、名古屋店を11月に開店らしく、大須電気街が大阪日本橋の二の舞になりそうとか。。）
茜「不当廉売品(当社原価を割る非合法的販売品)って言い回しがいいね(^◇^;)」
要するにバッタ屋だね。大型店舗も激安商法には業を煮やしているのかな。
しかし、チラシに載ってるような物は日替わり品や限定品が多いと思うんですが。そして、ポイントはつかないので、結局は1割以上の差額がないとお得感はないということじゃないかな？
茜「ポイントは10％だもんね(゜◇゜)」
当然、さくらやとかヨドバシあたりではそんなに差がないから、結局は値引きしなくてヨシってことなのか。それともさくらやとヨドバシに対してはポイントつきで値引きするのかな。
でもやはり、実質的にほとんど無効なサービスを、さも凄いことのようにアナウンスしているのは問題だと思います。一般人が聞いたら「へ〜、ビックカメラってサービスいいね！」と誤解するのは明らか。
・・・・というようなことをまとめて国民生活センターにメールしておきました。来週、消費生活センターの方で公正取引委員会とビックカメラに問い合わせて回答くれるそうです。お楽しみに！
あ、あとちなみに、コジマ電機でも話を聞いたので参考までに。
Ｑ．「他店が当店より安い場合は・・・」というサービスに何か条件はついてますか？
Ａ．ええ、同地域ならということですね。例えば千葉の店では秋葉原には対抗できません。ただし東京の店舗でなら秋葉原にも対抗します。
Ｑ．値引きしてもらう時にチラシなどの証拠は必要ですか？
Ａ．あればありがたいですが、まずは言ってみてもらえばそこで判断します。
Ｑ．値引きを除外する店舗はあるんですか？
Ａ．同地域であればないですね。特にヤマダ電機さんには絶対負けません！
ということで、ヤマダ電機さんに対する並々ならぬ対抗心が伺えてちょっとワロタんですが、対応も丁寧でよかったですね。私が思ったのは、ビックカメラは、コジマあたりが考えた最少価格戦略を形だけパクり、甘言だけを囁いて、値引きをほとんど実行してないのではないかということです。頂いた情報の中でも、他店は結構値引きに応じてるのに、ビックは渋すぎという感じです。サービス精神はあまりないような。
茜「傲慢になってるのかな？(゜◇゜)」
客商売としての柔らかさもない感じなんたけど。
ええと、あと頂いた面白い情報。 まずは態度の悪い店員を懲らしめる方法(^^;)
★DQN店員への報復としてはまず名前を控える事が肝心です。
で葉書を投函。 これでその店員には死ぬほど辛いお叱りが待ってますのでｗ(元バイトｗ
さん) これは一応その時やっておきましたが、後日見に行ったら元気に働いていて、相変わらず態度悪かったんですよね・・(；´｀)
茜「その時は叱られたんじゃない？(゜◇゜)」
なんか悔しいなぁ。
次に、店員さんの微妙な気持ちなどのお便り。
★店員がDQNとかうそつきとか言うのも酷かと思います。
もちろん店員だってあんなアナウンスは流して欲しくないわけです。
アナウンスの通りに値引きしていたら、自分が上から怒られます。
ああいう大きな店なら、ほっといても集客がある。
それならより良いお客様を選びたいのが店員の気持ち。
「在庫がありません」や「他の店で買って下さい」は、もうすでにそういう目で見られてる証拠です。自分にとって悪い客より良い客をを選んだほうが、よりよい成績が得られます。
大型家電量販店の特徴です。 (monoさん) ★え〜元社員ですこの「他店より1円でも安い場合はお知らせください」ですがただのエサ広告です。他の店で買えなどとありますが本当です私も主任にそう言えといわれ、なるべく価格対応には応じるなポイントやサービスなどを強調して売れといわれました。まっ店の経営から言えば利益をさげる事になるのでしょうがＣＭで言ってる以上ねえ・・・・対応するにしても時間
がかかりますマズ値段の確認ですが電話ではまず価格を教えてくれません値段調査防止のためです、確認取れても嘘の値段教えられたりしますこの時点でトラブルの種です、もし奇跡的に確認とれても今度は主任に報告して許可をもらいます・・・主任がＯＫだせばいいんですがその日の売り上げによってＯＫが出なかったり出たりします・・・そんな事やってる内に時間だけが過ぎていきます。あとは皆様の書き込みのとうりです。(接客八大用語さん)
これは私も思ったんですが、あの放送は店員にとっても迷惑だろうなぁと。まず断ることになるし、そうすると当然クレームだろうし。そういうストレスがたまりたまってDQN店員の出来上がり！と、なるのかもしれませんが。
茜「店員さんのためにもわかりにくいアナウンスはしない方がいいよね(゜◇゜)」
うん、ちゃんと説明すればいい話なんだよ。そういう意味では、公取の方ではお咎めなしになるかもしれないけど、このサイトに来てくれた人だけでも、がっかりしないで済むから記事にできてよかったかな。あのアナウンスは非常に限定されたものであるし、特にビックカメラは渋そうってことを周知できたかなと。今回はメールと掲示板に全レスできなくて申し訳ないんですけど、いろいろ情報サンキューでした！m(__)m
茜「ポイントの有効な使い方についてはまた日を改めて紹介しますね！(^◇^)」
ビックカメラ「他店より1円でも高い・・」検証第４弾―いざ公正取引委員会へ！
というわけで、これまでの調査で「他店より1円でも高い品は販売員までお申しつけください」と書かれながら、実際は、
●ビックが最低価格保証するのは、その地域のヨドバシ、さくらや等に限るらしい。
●上記以外の店の値段を提示すると証拠を求められたり、支店長に報告されたり、待たされたり、その店は対象外だと断られたり、「文句あるならその店で買え」と言われる。
●通信販売はアフターサービスその他が違うので比較には応じない。
●原価割れ以下には値引きしない。
●値引きする場合はポイントサービスが受けられない。
ということがわかっています。そして、この情報を国民生活センターへ報告。回答の電話が今日来ました。
「もしもし、国民生活センターですが」
「お世話になっています、高橋です」
「ご報告を受けて、私がビックカメラまで行ってきました」
「例の広告はありましたか？」
「ありましたね。そこかしこに！ベタベタと！」
と、私以上に捜査に力を入れてくれている係員の方。頼もしいです！
「放送もしてましたか？」
「ええアナウンスも流れていましたよ。なんでしょうね、あれ、
うるっさい音楽で！」
「いやまあ、、、その(^^;)」
「それで、値段が下がらなかった件についてお店に聞いてみたんですが、やはり、おっしゃるとおり下がらないんですね」
「そうでしょう、そうでしょう(゜＾゜)(。_。)ｳﾝｳﾝ」
「それでビックカメラさんはあんなに大きいチェーン店なんですが、一括して苦情に対応する機能が無いんですよ。統一した窓口がなくて・・。通常のあれほどの大きな店なら統合された窓口があるはずなんですけどね。なんでも、店ごとの支店長さんにまかされてるみたいです。」
「そうなると、店によってサービスにバラつきが出るってことですね」
「そうなんですよ。」
「あ、新情報なんですが、値引きする場合はポイントがつかないみたいです」
「ええっ！ポイントつかないんですか？ そのことはどこかに表示されていますか？」
「されていません(キッパリ)」
「それは酷いですね。それで公正取引委員会さんに電話したんですが、ちょっとご本人から直接電話欲しいということで。景品表示監視指導室03-3581-5471にご連絡していただけますか？ こちらではご相談に乗ることはできるんですが、指導する権限がないもので・・。でもほんとにいいご指摘だと思います。結果がわかったら私にも教えてください」
「わかりました。ありがとうございました！」
そして公正取引委員会に電話する。
高橋「かくかくしかじかこういうことなんですよ。」
公取「はい、確かに難しいところなんですよね・・。表示には『お申しつけください』と書いてあるだけですし・・」
「そんなの誰が見たって安くなると思うじゃないですか。他に何の目的があるというんですか？ そういう錯覚を利用した商法を取り締まるのが公正取引委員会さんのお仕事じゃないんですか？」
ここで何やら「お役所臭」がプンと漂ってくる。国民生活センターの熱心さとは打って変わって、税金でメシを食っているという例の怠惰な感じが伝わってきた。「公正取引委員会はビックカメラとDQN同士でかばいあう」というフレーズが頭に閃く。そこには国民のために頑張るという意志ではなく、なんか「しょうがないじゃん」みたいな雰囲気が見て取れた。
しかし食い下がってみる。
「他にそういう相談は寄せられてないんですか？」
「はい、他にもいくつか寄せられています。それで処分については検討中なんですが・・・。こうやって直接情報をお寄せいただくとこちらとしても大変助かるんですけど・・」
そんなことには騙されない。要するに、「こうやって直接情報を・・」以下は決り文句であって、ただのごまかしなのだ。必要なのは「やるかやらないか」なのである。
, '´ ￣￣ ` ､
i r-ｰ-┬-‐､i
| |,,＿ ＿,{| 景品表示法の摘発
Ｎ| "ﾟ'` {"ﾟ｀lﾘ やらないか？
ﾄ.i ,__''_ !
／i/ l＼ ー .ｲ|､
,.､- ￣/ | ｌ ￣ / | |` ┬-､
/ ヽ. / ト-` ､ノ- | l l ヽ.
/ ∨ l |i | ｀> | i
/ |｀二^> ｌ. |◇ | ＜＿_,| |
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.| {.| ` - ､ ,.---ｧ^! | |￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣l
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｝／ -= ヽ__ - 'ヽ -‐ ,r'ﾞ l |
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高橋「わかりました。では書面にて審査の申告をさせていただきます」
､ ヽ
|ヽ ﾄ､ ﾄ､ ﾄ､ ､.`、
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/' j/ ﾉ|ﾙ'/ﾚ〃j/l |
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￣ ./ﾞﾆ,ﾆF､'' ｌ _ヽ
:: ,.,. |ヽ 」９L.` Ｋ }.|
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r.二二.) / すごくやって欲しいんです
≡≡ ,ｲ
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＼ ／ ├､
::::::｀￣´ / !ハ.
やっぱり、お役所を動かすには書面である。彼らは書面という証拠が残ることについてはちゃんとやるはずである。独占禁止法違反の審査申告は以下のようになる。
そんなわけで、申告受付のページの一番下、「景品表示法違反被疑事実についての申告」のページで申告。画像も添付できるので、広告写真も添付して提出。この手続きのいいところは結果を必ず報告してくれるところである。(独占禁止法45、46条)
そんなわけで、公正取引委員会から返事が来たらまた記事にします。
尚、景品表示監視指導室への報告は誰でもできるし、ご本人から相談を寄せて欲しいとのことなので、痛い目にあった方はどんどん公正取引委員会に報告するとよいと思います。数が増えるほど公取は動きやすいそうです。
景品表示監視指導室：03-3581-5471
尚、掲示板等で頂いた、元＆現役ビックカメラ店員の方からの情報等も話したところ、ぜひ事情を知っている方から内部告発して欲しいとのことでした。そこのところだけは公取の方も勢い込んで言ってましたが・・。志ある方はぜひ( ´ー`)
茜「なんかオオゴトになってきたね(^◇^)」
まあ、公正取引委員会が動かなくても他の手も打ってあるし・・・。どうなるかな。
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特集：ビックカメラの「他店が当店より安い場合はお知らせください」は本当かを検証する
ポイントカードを駆使した安売りといえばビックカメラというイメージですが、店内放送ではよく「他店が当店より1円でも安い場合はお知らせください」と流していますね。これが本当なのかどうなのか？ ちょっと前の話なんですが、調べてきました。
茜「でもお兄ちゃん、他店が当店より1円でも安い場合はお知らせくださいだから、知らせたら『お知らせありがとうございます。では。』で終わっちゃうんじゃないの？(゜◇゜)」
そんなことしたら客が消えるよ(笑)
ま、ともかく、買いに行ったのはＴＶキャプチャーボードのCANOPUS-ＭＴＶ-800。ビックカメラ価格は18,900円なり。そこで取りいだしたるは価格.com(笑) 言わずと知れた、最安値調査ＨＰです。
高橋「あのーすいません。他店がの方が安いのでお知らせします」
店員「はあ・・？」
高「ＭＴＶ-800がなんと、15,970で売られています！」
店「どれどれ。・・・価格.comですか(-_-)」
高「この値段で売っていただけるんですよね？」
店「確認しますので少々お待ちください」
・・・・。30分経過。
業を煮やした私はさっきの店員に詰め寄る。
高「いつまで待たせるんですか？」
店「いや、今実はこの価格で販売してるECカレントさんに電話してるところで・・。同価格になるのは店頭販売されているもののみです。」
高「そんなの放送では一言も行ってないじゃないですか」
店「決まりですから。」
高「・・・(-_-;)」
・・・・・・・。さらに20分経過。
高「いい加減にしてくださいよ。」
店「いや販売店と連絡がとれないもので。ええと物は相談ですが、ポイントを15％引いて、16,065円でどうでしょうか？ 15％引くと、ほぼ同じ値段ということになります」
ちなみにもともとのポイントは10％である。
高「それは今後、お宅で買い物すればという仮定の話ですよね？買い物する予定は未定ですので、ポイントは関係なしで引いてください」
店「ポイント以外では値引きできません」
高「わかりました。ではECカレントさんの価格15,970円で売ってください」
店「では連絡が取れるまで、さらに待っていただくことになります」
・・・・・・・・・・。さらにさらに30分経過。
結局、同値段の違う店で確認が取れ、ポイントのみで引いてもらうことになった。しかし、待たされた１時間２０分はなんだったのか。値引きするのがそんなにイヤなのか？
だったらそんな放送流すなよ、ビックカメラ。
結局、キャプチャーボードは手に入ったが、ビックカメラの信用を失って店を去ったのでした。
茜「客はいくら待たせてもいいという考え方なのね(゜◇゜)」
そういうこと。ダメならダメといえばいいのに。実際にはそれほど安くないし、ポイントカードで商売してるだけかも。ＤＱＮ店員は多いし。社長は自分専用の温泉掘っていい気になってるし。・・・・ということて、いつものコレ。
, -‐-､ , -─- ､._
.／ V `‐- ､ ふざけるなっ・・・・！
／ ＼
.／ ＼ ふざけるなふざけるなっ・・・・！
/ /vﾍ ヽ、
. l /、 -＼ l＼ .i, l ビックカメラ・・・・！
| /､..＼ ‐--＼|-'＼|＼l`､ l
| ／. ＼..＼__ ,／.／＼l＼| 他店より安くするって……っ！！
| __ /＿＿＿_＼.__| |.／＿＿__」.
| ./‐ヽ┼| ====￣ |￣￣|￣==== | オレたちみたいな買い物上手捕まえて
. | |.|-､|..| | （ o |￣￣|. o ） .|
. | |.|‐､| |..＼__ ` ‐u-__ ｲ: lヽ_ u-‐' ,ノ まだ待たせるってのかよっ！
. | |.l_（.|.| ￣￣ l::: l ￣￣ |
| ヽ-'/l ／＿__/ l_::: _l l.___ヽ.| いい加減にしろよ いい加減その・・・・・・
| / l / / , -- ､.｀`‐-‐'´_＿＿__ l
│ ./ ::l. / /- ､＿_￣￣￣ ＿＿ｌ/.l ポイントで安くなってるって考え捨てろよっ・・・・！
. ／| ./. :::l. |_＿＿___￣￣￣ ＿/ .|
／ :::::| / ::::l ＼_ ￣｀Y´￣ / .| 行っちゃうぞっ・・・・・・・・！
. ／ ::::::::::::|. / ::::l ￣￣￣￣￣￣ |＼
:|::::::::::::::::::::|/ :::::l. l. l l. TTT l l.__,l:l:::::: あんまり無茶やると
|:::::::::::::::::::::|＼ :::::￣￣￣￣￣￣￣l￣:::::::::|::::
::::::::::::::::::::::| ＼ :::::::::::::::::::::::::::::::::::::／|:::::::::::::::|:: オレたちは皆 ヨドバシカメラに行くっ・・・・・・！
うっ・・、じゃ、さくらやに・・・ってそっちもダメかっ！(；´｀)
茜「結局ポイントに踊らされてるのね(^◇^;)」
■7/4
特集：ビックカメラの「他店が当店より安い場合は・・・」を検証する-第二弾そういうわけでいろいろ情報を頂きましたが、やはり「イヤな客〜」とか「難癖つけてるみたい」とか「ネット価格は反則ちゃうん？」という感じの意見がありました。私としては悪気なく行ったつもりだったんですけどね(^^;) ダメならダメでいいやと。ただ店員の態度が悪かったので、つい意固地になった部分もありますが・・。
他には、同じように値引きがなかったり、待たされたりもするようです。いくつか要約してご紹介。
★同じ質問をしたことがあるのですが、その時は「相手のお店に確認をとるので数日待ってくれ。ホームページでの価格だと偽造している場合があるから」と言われましたよ。
また「店頭売りでもその価格だと分からない限り、それ以上何も言うことなし」という対応で、そりゃめんどいと思ってそれ以上交渉するのはやめましたけど。（通行人さん）
やはり確認取るまで絶対引かないみたいですね。あと、店員の口約束(例えば電卓叩いて見せての値段提示)も無効のようです。
★ネット販売だと売って品物到着したらそこで終わり、1年以内に壊れたらメーカーへ直接問い合わせ、みたいな感じですけど、店頭販売の場合、品物到着してからのケアもしますよ〜っていうのも売りにしてますからね。オプションで５年間保証とかありますし。(某電気店販売員さん)
サービスを考えたらネット販売とは比較できないってことみたいです。ただ、
★ビックカメラってレジの店員がビック総合保障を強く勧めてとても不快。(トリキーさん)
という意見には賛成です(笑) それがないと修理は絶対無理、みたいなトークが嫌。
★ビックの場合「他店より〜」の他店というのはヨドバシ、さくらやです。
よって上記店での価格対応は早く(数分？) その他の店の場合 待たされたりしますね(結果ダメだったり)(名無しさん)
ヨドバシ、さくらやとはお互いによく調査しあってるのかも。コジマ、ヤマダを持ち出してもダメなのかな？
★ヨドバシのほうが安かったのでそのことを言いました。
それを証明するものを持ってきてくださいと言われました。 (名無しさん)
茜「刑事さんの取調べみたい(^◇^;)」
★私も以前冷蔵庫等家電の値引きにチャレンジしましたが、記事中お兄ちゃんが受けた、余り時間がないところへの「waiting攻撃」と担当者の「値引き額が大きいので支店長へ報告攻撃」にあえなく撃沈しました。マジでめんどかった。(BlackAshさん。Blackさん、お仕事あんまり無理しないで下さいね(^^;))
★数年前。ビック行ったよ。これ狙いで激安店のページのプリント持って。そしたら激安店が休みで連絡取れないから、だめだと。ちょっとゴネたら、偉そうな店員(だぶん主任クラス)が出てきて一言。
「その店で買えばいいぢゃないか」と。(はてなさん)
ｷﾀ━━(ﾟ∀ﾟ)━━！なんのために「安かったらお知らせ・・」と放送しているのか。「じゃそこで買えば？」という返答とはスゴイ！
茜「もうアンタなんか来ないでいいよって感じね(゜◇゜)」
わざわざビックカメラに足を運んで買い物に行って、しかもアナウンスの指示に従ったら、もう来るな、と(笑)
茜「あのアナウンスは、ただ安さ感を出すための演出にすぎないのかしら？(゜◇゜)」
うん、まず客の言葉を疑う。そして待たせる。最後にもう来んな、と。なんだかＤＱＮの香りが・・・。
他にも、
★ポータブルのＮｅｔＭＤが渋谷のナカヌキで安かった（６０００円位の差額）んで、ビックカメラハチ公口に告げたら、「落ちない」と言うことで、私が「じゃぁ、ナカヌキで買った方が良いのですか？」と確認したところ「そうなりますね」とお馬鹿な回答よこしてくれました。(くわたさん)
★私はビックにヤマギワでの値段をいうと「あそこは対象にならないんです」といわれたことがあります。(メールでの情報。ヤマギワいいらしいです)
★以前、ビックカメラ立川店でHDDレコーダを買おうとした時、「アキバオーと言うところなんですが、2万円以上安いです」「秋葉原の店とは価格競争できませんので、値引きできません」「対象は同じ地域の店の話で、なんと言われましても、値引き出来ません」このあと、３０分くらい粘るも、「その値段で欲しいのでしたら、そちらで買ってください」の一言に切れて退散。(メールでの情報)
とケンもホロロ・・。
,.. -───‐- ､
／ , ', -─‐- ､.._ _,.-.＼
|二l二 / ｉ l ‐#- ､ﾞヽ.￣ ,r`ゝ-
-─- ､ |二|二 ﾊﾞ （ | L_ u v ＼`ｰ-‐''／ ヽ
＿,ノ ハヽヽ亅 ヽ | r‐､} ヽ￣｀ヽヽ,, ,/／´7;| なんだっ・・！
┌┴─ ＞ | |ﾄ､|l u ` ｰﾟｲ u vl.ﾟｰ' | なんだその店の
ｏ | 土土l ｶ ／ | ヽ_|! u'＿,ﾉ { u' }じ v | 価格はっ・・・・・・・・！
ﾉ 上 匕 （ ／| /! r'',ニﾆ=`＝=＝'=ニヽ!
ｏ ｌ ＼__／ |. / :| | |ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ'ｰ' ｌ‖ どこで調べてきたっ・・・！
ﾆ|二 ,ゝ |/ :| ｌ lｰiｰiｰiｰiｰiｰiｰｉ‐rl || 安すぎるじゃねえかっ・・・・！
ｏ ヽ＿ﾉ ／ | iヽ. ヽヽニニニニニニﾆﾝﾉ
/ ! | ヽ ` ｰ-- ﾆ二二~-‐'＼ 通るかっ・・・・！
ｏ | ヽ | | ﾞi ::::::::::::／ :|＼. ＼ ビックカメラでこんなもん・・！
| ＼| ! ! ／/ | ＼
r:､ / ＞ ／＼ !ヽ..＿＿,/／＼ |
|/ /-､ ／! ／ oヽ |::::::::::::::/ __ ＼. |
o / し' （ " |:::::::::::/ `
ただ、価格.comの場合、表示価格は店頭、インターネット上で独自に調査した価格・各製品スペックです。それらの情報は非公式であり無保証ですとのことで、完全ではない模様。でもそのために電話して確かめてるのかもしれませんが、それならまず最初に「確かめるので時間がかかります」と言ってしかるべきでしょう。結局、実際的な方法としては、携帯デジカメ等で他店の値段を撮影して見せるくらいでしょうか。
あと、他店の情報として、
★昔、私もやってみたことがあります。お店はコ○マ。広告や店内のポップに 「最安値に挑戦！他店より1円でも高い場合はお知らせ下さい」と書いてあったので、同じように価格.comの上位5位までの価格を持っていって、「最安値に挑戦してください」と店員さんに見せました。
結果、最安値にすることは無理とのことで、そのかわりにコジ○で買うメリットとして、購入後のサポートや納期スピードとかを挙げていました。 まぁ、広告や店内表記では「最安値に挑戦」するとは書いてあるけど、「最安値まで値引きする」とは書いていないので、無理な場合もあるということで、私は納得して帰りましたねぇ。(mixsa さん)
コジ○の「挑戦」というキーワードはいいですね(笑)
茜「挑戦して及ばなかったのね(^◇^;)」
でもこういうのってYahooの無料ＢＢと同じで誤解を招く広告だから、ダメなんじゃないのかなぁ。もちろんビックもそうですけど。嘘つかなきゃいいってもんじゃないでしょ。
こういうお便りも。
★10％ポイント還元と言って「10％引き」のような雰囲気を醸し出していますが、次に買うときは「ポイントで安くなった値段の10％」しかポイントが付かないので、平均すると9.1%引きになります。
最初 10,000の商品を購入 -> ポイント1000円分 -> 次 10,000の商品を購入時に 、9000円支払って、ポイント 900円分。(メールでの情報)
なんかポイントを使う最適タイミングってあると思うんですが、どこなんでしょうね。
それから、最低価格保証というのがあってこれは面白いです。要するに、「他店の方が安い場合は・・・」という保証により、価格競争が阻害されるということなんですね。値引きしなくても言われた時だけ下げればいいし。これって談合みたいでイヤな感じです。
茜「デフレスパイラルをストップする効果はあるけど・・(゜◇゜)」
でも実際にはなかなか値引きに応じないから、消費者にはさらにツライなぁ。
あと、個人的に疑ってるのは900円の品物に1000円の価格をつけて、「10％ポイントサービス」にしてるんじゃないかってこと。お得！と思う前にポイントのない他店を調査してみるのもいいかもしれません。
さらに、原価割れからは値引きできないとの情報あり。
★親父の話だと、原価を割るとそれ以上は低く出来ないみたいですよ？(サー・アスラさん)
情報ソースがちょっとその・・・ですが(^^;)、きっと販売の方ですよね。もう一つ。
★近くのコジマ電気で価格.comを使って値引きしようとしたら 「ウチは正規のルートを使って仕入れていますのでそちらのＯＯさんのような原価が割れているような値段で出すことはできません。」 と言われて断られたことがあります(トリキーさん)
茜「まるで他店が違法ルートで仕入れてるみたいな言い草ね(^◇^;)」
すごいなぁ・・。でも原価割れしてまでは値引きできないようです。最低価格保証はいろいろ制約があるみたいですね。
あと、クレーム集。
★ビックは店員が商品説明でクチからでまかせをよく言う。商品をさがしたくないときは「売り切れです」（他の店員に聞いたらすぐ持ってきてくれた）とｗ。(トリキーさん)
★僕はヨドバシ、さくらや、両店のポイントカードをかつて持ってて財布を紛失したときに再発行してもらったときのこと。ヨドバシでは、過去のポイントをすべて保障してくれて再発行に応じてくれたのですが、さくらやでは、すべてがリセット。貯まっていたはずの1万円強のポイントはすべて無効。
「そりゃ財布を落としたアンタが悪い」くらいの勢いで「出来ません」と言われてしまい、以来さくらやでは電池ひとつ買ってません。
これを「一人不買運動」と名付けて(笑)、かれこれ4年ばかし実施しています。(名無しさん)
★ビックの店員嘘つきすぎ。(くわたさん)
一人不買運動にはワロタ。
茜「あと、ビックの店員には、当たりとハズレがいるっていうよね(゜◇゜)」
忙しいからって嘘つかれてもなぁ・・。
ええと、長くなったのでまとめです。
[まとめ]
●ビックが最低価格保証するのは、その地域のヨドバシ、さくらや等に限るらしい。
●上記以外の店の値段を提示すると証拠を求められたり、支店長に報告されたり、待たされたり、その店は対象外だと断られたり、「文句あるならその店で買え」と言われる。
●通信販売はアフターサービスその他が違うので比較には応じない。
●原価割れ以下には値引きしない。
てな感じかと。
＿ ＿
, -─ゝ ｀ヽr'´ ｀＞
∠ -─- ミ 二 ´￣ ＞ どうなさいました………？
, ' ﾆ-‐ r─ ﾐ -‐ ､＼ お客様……
/ ／ | r;ﾆV三､ ヽ ヽ. l ＼ さあ さあ お気を確かに……！
. l / :| | l | ヾ`
│ / l | :|. ﾄi | がっかりするには及ばない……！
│ / / ,１ L_ :!│l ﾄ、ヾ | 価格確認までには
. ! ! / / ﾚ' ｀ヽ ゝ!´ヽ! ＼ ､| まだ1時間もある……！
. | | ノヾ､二raﾆ （'ra二フ"ﾚ′
| _,､イ| `ｰ-; :| まだまだ……
| ヾﾆ|:| - / | 値引きの可能性は残されている…！
| | | | ヽｰ----------‐ｧ :|
| | | | ` ｰ-------‐´ ﾄ どうぞ……
. | l／ヽ. ヽ ー一 / | 存分にポイントを貯め続けてください……！
_レ':::;;;;;;;;ﾄ､ l.＼ ,.ｲ , l 我々は……
￣:::::::::::;;;;;;;;;;| ヽ. l l ヽ､..＿＿.／/ |ﾙ^::ｰ- その姿を心から
:::::::::::;;;;;;;;;;;;;;;;|. ＼! , ' :|;;;;;:::::::::: 応援するものです……！
::::::;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;| ＼ ／ :|;;;;;;;;;:::::::
なんか誇大広告の感じがするんですよね。ビックだけじゃないかもしれませんが。
とりあえず消費者相談センターにメールで問い合わせ中ですので、返事が来たらまた記事にします。たくさんの情報ありがとうございました！
ビックカメラ特集-第三弾もう数えきれないほど情報を頂きました。掲示板にもいろいろ寄せていただいてるので興味がある人はぜひ！
で、新たにわかった点としては
●値引きする場合はポイントサービスが受けられない。
●ヨドバシ、ビック、さくらでセット、ヤマダ、コジマ、ノジマでセットなので、そのグループの中での値引きには応じてもらえそう
ということです。あと、店に行って確認してきた情報をご紹介。まずは実際の値引き文句はこれです。
 |
茜「申しつければいいのね？ これ、その方、値が高い！とか(^◇^)」
いや値引き交渉すると圧倒的に店員の方が頭が高いよ(笑)
んで、さらに探してみると・・・
 |
茜「安くなるのね！(゜◇゜)」
確かにそう書いてある。しかし、ここで驚くべき事実に遭遇！
 |
値引きはなんと条件つきだった！ただし、この条件の入ってる説明書きってほとんどなく、その他の宣伝は「販売員までお申しつけ下さい」で終わってるんですが。
茜「契約書に小さ〜い字で注意書きが書いてあるのと似たようなものね(^◇^;)」
でもまあワンフロアに３枚くらいあったから、言い逃れはできそう。・・っていうか、苦情ラッシュでやむなくつけたのかな？
ともかく、見えにくいので書き出しましょう。
「他店店頭価格」
同一展示商品で、店頭価格が電話確認できる場合。
「他店チラシ価格」
同一展示商品で、チラシ発効日より一週間以内の場合。(チラシ要)
「他店相対価格」
同一展示商品で、発行一週間以内の見積書(コピー不可)など、確認できるもののある場合。
●確認のためお時間をいただくことがあります。
●インターネットショップおよび通販の商品、日替わり品、限定品、不当廉売品(当社原価を割る非合法的販売品)は除かせていただきます。
●在庫のある限り対応いたしますが品切れの際はご容赦ください。
●やむを得ず対応できない場合もあります。その際はご容赦ください。
えー、そんなわけで、やはり通用しそうなのは同様形態店舗グループ内でのチラシ作戦くらいのようです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
／ /
| .／｀ー ＿ ,ﾍ /
| ／:: ─ ＿ ／ ヽ/ 静粛に・・・・！
| .／:::: ─ _／ ヽ 今、お前は
| ／:::::::::ﾐ_ ─ ＿ ／'〃 価格．ｃｏｍと言った・・・！
| ＼:::::::::: ─ ＿ ─ ＿ ／::／ヽ
| ＼:::: ─ ＿||| ||:::／ ヽ 最初に言ったはずだ
| /⌒l ━┳━━━━━━━━━━━━┓ そういう行為は一切認めないと・・・・・・！
| |:i⌒|::|:::::| :::illlllllllllllllll|━━| ::illllllllll|
| |:l⌒| |::::: | :::iillllllllllllllll/ ::::::| :::iillllllllllﾉ
| |::「］| |::::: ＼::iillllllllllllllノ/ :::::| :iillllllllノ
|. ＼_.l |::::::: ￣￣￣ ::/ :::::| ￣ ./
. .／| N:::::::::: （＿ ::::_:丿 /
.／::: | /: ：|::::::::: ー /
／ :::::: |. ./:: ：：|::::::: （￣￣￣￣￣￣) /
／:::::::::::::| ./:::: ：：|::::: ￣￣￣￣￣￣ /
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::::::::::::::::::|＼ ：：＼ /:::::::::＼
:::::::::::::::::| ＼ ::：：＼＿＿＿＿＿＿/:::::::::::::::::
::::::::::::::::| ＼ ：：：：：：：：：：：：/ |::::::::::::::::::::
言ってねーよ！(笑)
電話確認については掲示板でいただいた元店員さん（接客八大用語さん）の情報によると
★値段の確認ですが電話ではまず価格を教えてくれません 値段調査防止のためです、確認取れても嘘の値段教えられたりします
とのことで、待たされるし望みも薄そう。見積りも面倒くさそうですが、名古屋あたりでは見積をとる習慣があるという情報があります。（そういえば話はそれますけど、ビックカメラ、名古屋店を11月に開店らしく、大須電気街が大阪日本橋の二の舞になりそうとか。。）
茜「不当廉売品(当社原価を割る非合法的販売品)って言い回しがいいね(^◇^;)」
要するにバッタ屋だね。大型店舗も激安商法には業を煮やしているのかな。
しかし、チラシに載ってるような物は日替わり品や限定品が多いと思うんですが。そして、ポイントはつかないので、結局は1割以上の差額がないとお得感はないということじゃないかな？
茜「ポイントは10％だもんね(゜◇゜)」
当然、さくらやとかヨドバシあたりではそんなに差がないから、結局は値引きしなくてヨシってことなのか。それともさくらやとヨドバシに対してはポイントつきで値引きするのかな。
でもやはり、実質的にほとんど無効なサービスを、さも凄いことのようにアナウンスしているのは問題だと思います。一般人が聞いたら「へ〜、ビックカメラってサービスいいね！」と誤解するのは明らか。
・・・・というようなことをまとめて国民生活センターにメールしておきました。来週、消費生活センターの方で公正取引委員会とビックカメラに問い合わせて回答くれるそうです。お楽しみに！
あ、あとちなみに、コジマ電機でも話を聞いたので参考までに。
Ｑ．「他店が当店より安い場合は・・・」というサービスに何か条件はついてますか？
Ａ．ええ、同地域ならということですね。例えば千葉の店では秋葉原には対抗できません。ただし東京の店舗でなら秋葉原にも対抗します。
Ｑ．値引きしてもらう時にチラシなどの証拠は必要ですか？
Ａ．あればありがたいですが、まずは言ってみてもらえばそこで判断します。
Ｑ．値引きを除外する店舗はあるんですか？
Ａ．同地域であればないですね。特にヤマダ電機さんには絶対負けません！
ということで、ヤマダ電機さんに対する並々ならぬ対抗心が伺えてちょっとワロタんですが、対応も丁寧でよかったですね。私が思ったのは、ビックカメラは、コジマあたりが考えた最少価格戦略を形だけパクり、甘言だけを囁いて、値引きをほとんど実行してないのではないかということです。頂いた情報の中でも、他店は結構値引きに応じてるのに、ビックは渋すぎという感じです。サービス精神はあまりないような。
茜「傲慢になってるのかな？(゜◇゜)」
客商売としての柔らかさもない感じなんたけど。
ええと、あと頂いた面白い情報。 まずは態度の悪い店員を懲らしめる方法(^^;)
★DQN店員への報復としてはまず名前を控える事が肝心です。
で葉書を投函。 これでその店員には死ぬほど辛いお叱りが待ってますのでｗ(元バイトｗ
さん) これは一応その時やっておきましたが、後日見に行ったら元気に働いていて、相変わらず態度悪かったんですよね・・(；´｀)
茜「その時は叱られたんじゃない？(゜◇゜)」
なんか悔しいなぁ。
次に、店員さんの微妙な気持ちなどのお便り。
★店員がDQNとかうそつきとか言うのも酷かと思います。
もちろん店員だってあんなアナウンスは流して欲しくないわけです。
アナウンスの通りに値引きしていたら、自分が上から怒られます。
ああいう大きな店なら、ほっといても集客がある。
それならより良いお客様を選びたいのが店員の気持ち。
「在庫がありません」や「他の店で買って下さい」は、もうすでにそういう目で見られてる証拠です。自分にとって悪い客より良い客をを選んだほうが、よりよい成績が得られます。
大型家電量販店の特徴です。 (monoさん) ★え〜元社員ですこの「他店より1円でも安い場合はお知らせください」ですがただのエサ広告です。他の店で買えなどとありますが本当です私も主任にそう言えといわれ、なるべく価格対応には応じるなポイントやサービスなどを強調して売れといわれました。まっ店の経営から言えば利益をさげる事になるのでしょうがＣＭで言ってる以上ねえ・・・・対応するにしても時間
がかかりますマズ値段の確認ですが電話ではまず価格を教えてくれません値段調査防止のためです、確認取れても嘘の値段教えられたりしますこの時点でトラブルの種です、もし奇跡的に確認とれても今度は主任に報告して許可をもらいます・・・主任がＯＫだせばいいんですがその日の売り上げによってＯＫが出なかったり出たりします・・・そんな事やってる内に時間だけが過ぎていきます。あとは皆様の書き込みのとうりです。(接客八大用語さん)
これは私も思ったんですが、あの放送は店員にとっても迷惑だろうなぁと。まず断ることになるし、そうすると当然クレームだろうし。そういうストレスがたまりたまってDQN店員の出来上がり！と、なるのかもしれませんが。
茜「店員さんのためにもわかりにくいアナウンスはしない方がいいよね(゜◇゜)」
うん、ちゃんと説明すればいい話なんだよ。そういう意味では、公取の方ではお咎めなしになるかもしれないけど、このサイトに来てくれた人だけでも、がっかりしないで済むから記事にできてよかったかな。あのアナウンスは非常に限定されたものであるし、特にビックカメラは渋そうってことを周知できたかなと。今回はメールと掲示板に全レスできなくて申し訳ないんですけど、いろいろ情報サンキューでした！m(__)m
茜「ポイントの有効な使い方についてはまた日を改めて紹介しますね！(^◇^)」
ビックカメラ「他店より1円でも高い・・」検証第４弾―いざ公正取引委員会へ！というわけで、これまでの調査で「他店より1円でも高い品は販売員までお申しつけください」と書かれながら、実際は、
●ビックが最低価格保証するのは、その地域のヨドバシ、さくらや等に限るらしい。
●上記以外の店の値段を提示すると証拠を求められたり、支店長に報告されたり、待たされたり、その店は対象外だと断られたり、「文句あるならその店で買え」と言われる。
●通信販売はアフターサービスその他が違うので比較には応じない。
●原価割れ以下には値引きしない。
●値引きする場合はポイントサービスが受けられない。
ということがわかっています。そして、この情報を国民生活センターへ報告。回答の電話が今日来ました。
「もしもし、国民生活センターですが」
「お世話になっています、高橋です」
「ご報告を受けて、私がビックカメラまで行ってきました」
「例の広告はありましたか？」
「ありましたね。そこかしこに！ベタベタと！」
と、私以上に捜査に力を入れてくれている係員の方。頼もしいです！
「放送もしてましたか？」
「ええアナウンスも流れていましたよ。なんでしょうね、あれ、
うるっさい音楽で！」
「いやまあ、、、その(^^;)」
「それで、値段が下がらなかった件についてお店に聞いてみたんですが、やはり、おっしゃるとおり下がらないんですね」
「そうでしょう、そうでしょう(゜＾゜)(。_。)ｳﾝｳﾝ」
「それでビックカメラさんはあんなに大きいチェーン店なんですが、一括して苦情に対応する機能が無いんですよ。統一した窓口がなくて・・。通常のあれほどの大きな店なら統合された窓口があるはずなんですけどね。なんでも、店ごとの支店長さんにまかされてるみたいです。」
「そうなると、店によってサービスにバラつきが出るってことですね」
「そうなんですよ。」
「あ、新情報なんですが、値引きする場合はポイントがつかないみたいです」
「ええっ！ポイントつかないんですか？ そのことはどこかに表示されていますか？」
「されていません(キッパリ)」
「それは酷いですね。それで公正取引委員会さんに電話したんですが、ちょっとご本人から直接電話欲しいということで。景品表示監視指導室03-3581-5471にご連絡していただけますか？ こちらではご相談に乗ることはできるんですが、指導する権限がないもので・・。でもほんとにいいご指摘だと思います。結果がわかったら私にも教えてください」
「わかりました。ありがとうございました！」
そして公正取引委員会に電話する。
高橋「かくかくしかじかこういうことなんですよ。」
公取「はい、確かに難しいところなんですよね・・。表示には『お申しつけください』と書いてあるだけですし・・」
「そんなの誰が見たって安くなると思うじゃないですか。他に何の目的があるというんですか？ そういう錯覚を利用した商法を取り締まるのが公正取引委員会さんのお仕事じゃないんですか？」
ここで何やら「お役所臭」がプンと漂ってくる。国民生活センターの熱心さとは打って変わって、税金でメシを食っているという例の怠惰な感じが伝わってきた。「公正取引委員会はビックカメラとDQN同士でかばいあう」というフレーズが頭に閃く。そこには国民のために頑張るという意志ではなく、なんか「しょうがないじゃん」みたいな雰囲気が見て取れた。
しかし食い下がってみる。
「他にそういう相談は寄せられてないんですか？」
「はい、他にもいくつか寄せられています。それで処分については検討中なんですが・・・。こうやって直接情報をお寄せいただくとこちらとしても大変助かるんですけど・・」
そんなことには騙されない。要するに、「こうやって直接情報を・・」以下は決り文句であって、ただのごまかしなのだ。必要なのは「やるかやらないか」なのである。
, '´ ￣￣ ` ､
i r-ｰ-┬-‐､i
| |,,＿ ＿,{| 景品表示法の摘発
Ｎ| "ﾟ'` {"ﾟ｀lﾘ やらないか？
ﾄ.i ,__''_ !
／i/ l＼ ー .ｲ|､
,.､- ￣/ | ｌ ￣ / | |` ┬-､
/ ヽ. / ト-` ､ノ- | l l ヽ.
/ ∨ l |i | ｀> | i
/ |｀二^> ｌ. |◇ | ＜＿_,| |
＿| |.|-< ＼□ / ,イ_＿__!／ ＼
.| {.| ` - ､ ,.---ｧ^! | |￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣l
＿_{ ＿__|└―ｰ／ ￣´ |ヽ |＿__ﾉ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_|
｝／ -= ヽ__ - 'ヽ -‐ ,r'ﾞ l |
＿_fﾞ/／￣￣ ＿ -' |＿＿＿＿＿ ,. - ￣ ＼＿＿__|
| | - ￣ ／ | _ |￣￣￣￣ ／ ＼ ￣|
＿__`＼ ＿＿ ／ ＿l -￣ l＿＿_ ／ , /
高橋「わかりました。では書面にて審査の申告をさせていただきます」
､ ヽ
|ヽ ﾄ､ ﾄ､ ﾄ､ ､.`、
/|l. l. | |l l | | l |l.| |l. l
/' j/ ﾉ|ﾙ'/ﾚ〃j/l |
-‐7" ヾー---┐|_.j
￣ ./ﾞﾆ,ﾆF､'' ｌ _ヽ
:: ,.,. |ヽ 」９L.` Ｋ }.|
ｌ' """ ｌ ) /
ｈ､,.ﾍ. ﾚ'/
ﾚ′
r.二二.) / すごくやって欲しいんです
≡≡ ,ｲ
. ／ !
＼ ／ ├､
::::::｀￣´ / !ハ.
やっぱり、お役所を動かすには書面である。彼らは書面という証拠が残ることについてはちゃんとやるはずである。独占禁止法違反の審査申告は以下のようになる。
 |
そんなわけで、公正取引委員会から返事が来たらまた記事にします。
尚、景品表示監視指導室への報告は誰でもできるし、ご本人から相談を寄せて欲しいとのことなので、痛い目にあった方はどんどん公正取引委員会に報告するとよいと思います。数が増えるほど公取は動きやすいそうです。
景品表示監視指導室：03-3581-5471
尚、掲示板等で頂いた、元＆現役ビックカメラ店員の方からの情報等も話したところ、ぜひ事情を知っている方から内部告発して欲しいとのことでした。そこのところだけは公取の方も勢い込んで言ってましたが・・。志ある方はぜひ( ´ー`)
茜「なんかオオゴトになってきたね(^◇^)」
まあ、公正取引委員会が動かなくても他の手も打ってあるし・・・。どうなるかな。